Catégorie : Harcèlement

Comment éviter les propos toxiques au travail et améliorer la communication ?

La communication interpersonnelle est essentielle dans la vie d’une entreprise. Elle peut être à l’origine de relations professionnelles harmonieuses mais aussi de conflits destructeurs. Il est donc crucial de prendre conscience de l’impact de nos paroles sur les autres et de veiller à éviter les propos toxiques ou blessants au travail. Dans cet article, nous allons aborder les conséquences négatives des propos toxiques et partager des solutions pour améliorer la communication et favoriser un climat bienveillant.

Quels sont les mots toxiques ?

Pour certaines personnes en entreprise (ou ailleurs..), les propos toxiques peuvent prendre la forme d’une critique destructive, de sarcasme ou encore d’intimidation.

Mais pour d’autres, ils peuvent aussi prendre la forme d’une plaisanterie ou d’une simple phrase quelle qu’elle soit.

Une participante à l’une de mes formations sur la communication non violente me partageait récemment qu’une courte phrase prononcée sans y prêter beaucoup d’attention avait déclenché une avalanche de reproches par son interlocuteur.

Elle avait juste demandé “il faudrait vraiment terminer le dossier tartempion, c’est urgent”. La personne à qui la phrase était adressée avait perçu un reproche et une mise en accusation qu’elle n’avait pas supportée et généré beaucoup de colère chez elle.

Les mots peuvent donc être toxiques selon le fond qu’ils véhiculent… mais aussi selon l’interprétation qu’en fait le destinataire.

A votre avis, que pouvons-nous maîtriser entre nos propos et l’interprétation qu’en fait notre interlocuteur ? 😉

Par ailleurs, il est important de se rappeler que la communication n’est pas qu’une question de ce que l’on dit, mais aussi de comment on le dit. Il est donc également très important, au-delà des mots choisis avec soin, d’utiliser un ton respectueux et un non verbal adapté à notre intention.

Pour illustrer le poids du non verbal, j’adore cette scène culte du film Itinéraire d’un enfant gâté dans laquelle Jean-Paul Belmondo demande à Richard Anconina de ne pas être étonné.

Enfin, l’absence de mots ou d’écoute peut bien sûr être tout aussi toxique que certains mots.

Les conséquences des paroles toxiques

Voici un petit florilège (non exhaustif !) de l’effet des mots toxiques.

Une personne qui n’est pas écoutée ou comprise peut ressentir de l’isolement, une perte de sens, de l’ennui.

Celles qui ne sont pas en mesure de communiquer efficacement peuvent être frustrées et déconnectées de leur travail.

Une personne qui est victime de critiques peut ressentir de l’anxiété, de la colère, de la déprime.

A noter également, pour toutes, une baisse possible de la motivation et de la satisfaction au travail.

Pire encore, les propos toxiques peuvent aussi conduire à du harcèlement. Un véritable fléau pour lequel l’auteur des faits (lorsqu’ils sont avérés !) et l’employeur sont passibles de sanctions civile et pénale.

Enfin, la communication prend une part importante dans les risques psychosociaux (RPS). Stress, épuisement professionnel, isolement social, pression excessive et manque de soutien sont facteurs de RPS, c’est à dire des problèmes de santé mentale. Ces risques sont une préoccupation majeur pour les employeurs et provoquent des absences, une baisse de la productivité et un taux de rotation élevé.

Rappelons que le coût social des RPS pour la France est évalué entre 1,9 et 3 milliards d’euros.

Comment éviter les propos toxiques au travail ?

Heureusement, il existe des moyens pour éviter les propos toxiques et améliorer la communication interpersonnelle en milieu professionnel. Bonne nouvelle : ça marchera aussi pour vos relations personnelles. 🎉

La première solution est de promouvoir une culture de respect et de confiance. Cela passe par des formations sur la communication efficace et la gestion des conflits, ainsi que par l’écoute active et l’empathie. En favorisant la communication ouverte et constructive, chacun se sentira plus à l’aise pour partager ses opinions et ses préoccupations sans crainte d’être jugés ou ridiculisés.

Une autre solution pour éviter les propos toxiques est de prendre le temps de réfléchir avant de parler. Il est facile et tentant de s’exprimer sous le coup de l’émotion, de succomber à la colère ou à la frustration, mais cela peut mener à des paroles bien regrettables.

Au lieu de cela, prendre quelques instants pour respirer profondément ou encore réfléchir à ce que l’on veut dire peut aider à éviter les propos toxiques et blessants.

Le rôle des employeurs sera de mettre en place des stratégies pour améliorer la communication interpersonnelle au sein de leur entreprise avec :

des formations dédiées,
des canaux de communication ouverts et transparents,
des programmes de soutien ou de médiation pour aider à résoudre les conflits avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs.

Pour conclure, je dirais que la communication interpersonnelle peut être à la fois un atout précieux et un risque pour tous. Elle est l’affaire de tous et chacun peut s’y former pour s’entraîner à mieux communiquer sereinement et œuvrer au bien-être de tous.

Et vous qu’est ce qui vous freine aujourd’hui d’avoir une communication sereine avec vos proches au travail ou en famille ?

Si aujourd’hui, vous souhaitez développer une communication bienveillante avec votre entourage et créer des relations plus saines et paisibles, découvrez vite ma nouvelle formation en ligne.

Je veux découvrir la formation

Belle journée.

By Adaptis CoachingCommunication, Harcèlement, QVT, Stress03/03/202329/01/2024

Comment réussir son burn out ?

Le « burn out » ou « syndrome d’épuisement professionnel » désigne un état “d’épuisement physique, émotionnel et mental qui résulte d’un investissement prolongé dans des situations de travail exigeantes sur le plan émotionnel.” Mais alors, comment être certain de bien « réussir » son burn out ? Quelles sont les astuces pour y arriver presque à coup sûr ? Comment le détecter ?

L’exemple de Paul

Regardons de plus près l’histoire de Paul.

Paul est cadre dans une grande entreprise internationale. Il aime son travail. Il est marié et a 2 enfants. Des week-ends bien remplis. Des amis et de la famille à proximité. Sur le papier, tout va bien. Le tableau idéal.

En fait, je dirais plutôt que Paul adoooore son travail. Il est très impliqué et consciencieux et se met constamment la pression pour être au top. Il aime donner le meilleur de lui-même.

Il prend tous les dossiers qui lui sont confiés car cela lui donne l’occasion de montrer à quel point il est performant et arrive à assumer une grosse charge de travail.

Quand il rentre chez lui, sitôt la dernière bouchée du dîner avalée, il embrasse ses deux têtes blondes et se remet au travail afin de terminer le dernier dossier qui lui a été confié. Quel plaisir quand il pourra le donner à son manager dès le lendemain, alors qu’il n’était attendu que dans une semaine. Il savoure d’avance son effet de surprise.

Minuit, le dossier est terminé, il file au lit et avant de s’endormir traite les derniers mails reçus pendant la journée. La nuit sera courte.

Quelle belle journée !

Des journées de ce style, il va falloir en cumuler un bon nombre pour être certain d’arriver à faire un burn out.

Le week-end, son épouse Sylvie s’occupe des enfants pour lui permettre de continuer à travailler, toujours plus. Pas trop de sport ou de sorties entre amis, il préfère prendre un peu d’avance dans ses dossiers.

Certains jours, Sylvie lui demande comment il arrive à gérer autant de choses en parallèle.

D’autres jours, elle lui fait remarquer qu’il travaille trop, alors il s’énerve, nie et lui répond qu’elle n’a aucun sens des vraies priorités.

Il s’irrite de plus en plus et commence à avoir peur de mal faire. Au travail aussi, son humeur a changé. Il a peur d’être rejeté et multiplie ses efforts. Mais progressivement, son travail si passionnant il y a peu commence à l’ennuyer. Il trouve son job vide de sens. Il se sent fatigué… épuisé. Il n’arrive plus à faire face.

Et là : Bingo ! Burn out ! Paul a réussi à bien se vider de toute son énergie.

La clé du “succès” de Paul, c’est d’avoir bien laissé branché son “déconomètre”.

Son “déco-quoi ?” me direz-vous ? Son déconomètre, l’appareil (imaginaire) servant à mesurer le degré de folie (j’ai remplacé le bon terme par un autre plus politiquement correct).

« La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent. »
Albert Einstein

Pour la Haute Autorité de Santé (HAS), le burn out est un processus de dégradation du rapport subjectif au travail. Concrètement, face à des situations de stress professionnel chronique, la personne en burn out ne parvient plus à faire face.

Il ne se fait pas en deux jours. Il est le fruit d’un processus lent et progressif. Si insidieux que lorsque l’on s’en rend vraiment compte, il est souvent déjà tard… voire trop tard.

Quels sont les meilleurs candidats au burn out ?

Sommes-nous tous égaux pour « réussir » notre burn out ?

Bonne nouvelle : tout le monde peut y arriver. Cela dit, pour être tout à fait honnête, les femmes ont un petit peu plus de chances d’y arriver. Selon les études, les femmes sont 2 à 3 fois plus touchées par le burn out (Source : portait robot des personnes exposées au burn out, du cabinet Technologia).

Pas de zones géographiques de prédilection. Quel que soit votre lieu de résidence en France, vos chances de succès seront les mêmes.

Il n’y a pas non plus de métiers de prédilection. Même si au départ il était plutôt observé dans les professions médicales, le burn out concerne maintenant tout le monde.

Malheureusement il y a un paramètre qui ne vous appartient pas.

Et oui, pas de chance, le burn out ne tient pas qu’à vous et à vous seul… il faut un environnement favorable, un “terreau propice” pour qu’il se développe.

“Quel environnement ? », me demanderez-vous.

Une organisation de votre entreprise et un management bien particulier ! Pour en savoir plus sur cet aspect, je vous invite à réécouter l’interview de Benoît Coux dans mon article “Harcèlement : comment le prévenir ?”, vous y trouverez des points communs entre les conditions de développement d’un burn out et d’un harcèlement.

Comment savoir si vous êtes en bonne voie ?

Rien de plus simple, vous pouvez le vérifier sur internet.

Plusieurs tests sont à votre disposition :

Le Maslach Burnout Inventory

Mis au point par Maslach & Jackson en 1981, le Maslach Burnout Inventory (MBI)5 est le questionnaire scientifiquement validé le plus utilisé aujourd’hui.

Le Copenhagen Burnout Inventory

Le CBI explore quant à lui trois dimensions du burn out : l’épuisement personnel, l’épuisement professionnel et l’épuisement relationnel.

Résumons-nous : comment détecter un burn out ?

Le burn out se caractérise par trois dimensions, selon la définition de l’OMS :

un sentiment de fatigue intense et d’épuisement,
des sentiments négatifs ou cyniques liés au travail,
une efficacité professionnelle réduite.

Selon l’Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles (INRS), pour détecter un burn out au niveau individuel, l’employeur, l’encadrement, les acteurs de la prévention au sein de l’entreprise, doivent être vigilants à un ensemble de signaux :

Le salarié se plaint-il de manquer d’énergie pour accomplir son travail ?
Fait-il part de problèmes de concentration, de manque de disponibilité mentale au travail ?
Est-il facilement irritable ?
Dévalorise-t-il le travail qu’il accomplit, sa propre efficacité et ses compétences ?
Manifeste-t-il des signes de désinvestissement professionnel ?

Un changement dans l’attitude du salarié, un repli sur soi, un désengagement inhabituel sont autant de signaux qui doivent interpeller l’entourage professionnel.

L’un de vos proches est concerné ?

Si l’un de vos proches est sur la mauvaise pente, en direction d’un possible burn out, prenez les devants et abordez le sujet franchement. Il n’aura bien souvent pas conscience qu’il a dépassé ses limites.

La tâche est délicate, certes, mais l’enjeu est important.

Pour vous donner une image un peu guerrière, il vaut mieux désamorcer une grenade avant qu’elle n’explose.

Lors de cette étape de burn in, qui précède le burn out, votre proche se consume de l’intérieur sans même s’en rendre compte.

Essayez de dialoguer avec lui, il ne sera peut-être pas sourd à toutes vos remarques.

Si aujourd’hui vous vous sentez épuisé par votre travail et, contrairement à Paul, voulez éviter de faire un burn-out… Parlons-en ensemble.

Contactez-moi

By Adaptis CoachingBurn out, Harcèlement, Motivation, QVT, Stress04/12/202029/01/2024

Le harcèlement moral d’un dirigeant

Contrairement aux idées reçues, la victime d’un harcèlement moral peut être également un manager, ou un dirigeant. Le phénomène concerne tout le monde, hommes ou femmes, à tous les niveaux hiérarchiques. Le témoignage d’Emile en est un bel exemple. Écoutons ce qu’il a à nous raconter.

Emile est dirigeant d’un groupe industriel de 800 personnes. Il manage directement 10 collaborateurs.

Le recrutement

Il y a quelques années, il décide de recruter son bras droit, Directeur de la stratégie. Recrutement d’un haut potentiel avec une bonne formation. Profil idéal sur le papier. Ils travaillent main dans la main.

Tout démarre bien.

Progressivement, les relations se tendent et se détériorent.

La tension et le stress montent chez Emile qui assiste presque impuissant à la détérioration de leur relation.

Les tensions

Au départ, tout avait bien commencé.

Par la suite, avec les premières tensions, Emile s’était remis en question.

Il est Président, c’est à lui de changer et de modifier son mode de management.

Quoi qu’il fasse différemment, rien ne change.

La situation empire.

Stressé et angoissé, le matin, il arrive au travail la boule au ventre.

Un échange avec un ami également concerné par ce sujet l’éclaire sur la perversion de la relation avec son collaborateur.

Il n’y croit pas. Il se dit que cela ne peut pas lui arriver mais finit pas s’en remettre à l’évidence : c’est un harcèlement, il doit en sortir.

Presque un an s’écoule avant de prendre conscience que cette relation est toxique.

Il parle de perversion narcissique et se se rend compte qu’il est dans une impasse dont il ne sortira qu’avec le départ du collaborateur.

Le bilan

Il lui faudra une bonne année pour se remettre de cet épisode et réussir à tourner la page.

Pas facile à faire lorsque l’on est “chez soi”, contrairement à un salarié qui peut faire le choix (certes bien difficile et douloureux) de quitter un service ou une entreprise dans laquelle il ne se sent pas bien.

Il évoque sobrement l’exemplarité et la solitude du Dirigeant face à ce type de situations.

Le plus dur pour lui a été la prise de conscience, admettre l’erreur et bien sûr… que cela n’arrive pas qu’aux autres.

Écoutez son témoignage édifiant.

Abonnez-vous dès maintenant à mon podcast. Dans ce podcast, je vais à la rencontre de personnes qui acceptent de témoigner mais souhaitent garder l’anonymat. Elles racontent leur harcèlement… qui pourrait être le vôtre.

Si vous aussi vous êtes au cœur d’un conflit et souhaitez en sortir, parlons-en.

Contactez-moi

By Adaptis CoachingCommunication, Harcèlement01/10/202029/01/2024

Comment décrypter un management toxique ?

Marre de subir un management qui vous stresse ? Vous n’arrivez pas à travailler dans ces conditions ?

Qu’est-ce qu’un manager toxique et comment travailler avec lui ?

C’est la question que j’ai posée à Patrick Collignon.

Dans cette interview, Patrick nous décrypte 2 styles de management toxiques et nous explique comment travailler avec eux.

Votre manager est-il plutôt Hyper, qui ne s’arrête jamais et veut toujours plus… ou bien Despote qui a toujours le dernier mot ?

Qui est Patrick Collignon ?

Patrick est auteur, conférencier et coach d’épanouissement, expert du stress et de l’anxiété. Sa conférence TED “enfin libre d’être moi” a été vue près de 160 000 fois.

Son quotidien est d’accompagner ses clients à reprendre leur vie en main en détournant le fonctionnement normal de leur cerveau à leur avantage.

Il a écrit 6 livres de développement personnel et de vulgarisation scientifique, dont : “Le Management toxique” co-écrit avec Chantal Vander Vorst.

Qu’est-ce qu’un management toxique ?

Un management devient toxique lorsqu’il ajoute aux tâches une pression psychologique supplémentaire inefficace. On entend par management un manager mais aussi une organisation.

Patrick Collignon distingue 5 styles de management toxiques.

Regardons-en 2 en détails : le management Hyper et le management Despote

1) Le management Hyper

Comment réagit le manager Hyper ?

Un manager Hyper…. est hyper tout… et n’importe quoi.

Je m’explique.

Il peut être hyper ordonné, hyper structuré, hyper relationnel, ou hyper enthousiaste, etc. etc.

Très agréable à première vue. Mais alors quel est le problème me direz vous ?

Son côté “too much” est un indice de la pression qu’il va vous mettre. Prenons un exemple.

Le manager hyper créatif, va distribuer ses idées sans forcément les gérer pour faire en sorte qu’elles deviennent concrètes. Il va mettre la pression sur les personnes qui l’entourent pour que ses idées soient matérialisées.

Hyper sympa toutes ces idées nouvelles…. mais épuisant à la longue pour ceux qui sont autour ! On est obligé d’agir pour 2.

Comment fonctionne l’Hyper ?

Au départ, c’est génial, tout va bien… en apparence. Le manager Hyper oscille entre la fébrilité, l’envie que cela se fasse et une peur que cela ne se fasse pas. Quand il obtient le résultat, ça n’est souvent pas ce qu’il veut, pas aussi bien que ce qu’il veut.

Quand il n’obtient pas ce qu’il veut, il est insatisfait. Si cela se reproduit, alors il peut ne plus faire confiance, remettre en question la relation, se dire et vous dire que vous auriez dû faire ceci ou cela, ne plus vouloir travailler avec vous, etc.

Car bien entendu, si cela ne tourne pas comme prévu, c’est forcément de VOTRE faute.

Comment travailler avec un manager Hyper ?

L’important sera de rester dans l’oscillation du début. Autrement dit, lui montrer que les choses avancent, petit à petit. Il faut lui donner les résultats au compte-goutte et l’inclure pour le faire travailler.

Comment me direz-vous ?

Et bien en lui demandant de se positionner, de faire par exemple le business plan. L’idée est de l’amener à prendre conscience que sa demande est disproportionnée par rapport aux possibilités. Il faut lui mettre dans les mains des actions sans arriver trop vite à un résultat. Il faut lui laisser le temps d’arriver lui-même à la conclusion que cela ne fonctionnera pas comme il veut.

2) Le management Despote

Comment réagit le manager Despote ?

Avec le Despote, on ne peut pas dire non. Il obtient ce qu’il veut, quand il le veut et comme il veut. C’est le principe du mâle alpha, comme dans les meutes d’animaux. Le mal alpha domine le troupeau.

Le Despote a tendance à surévaluer sa confiance en lui. Il dispose d’une très faible capacité de remise en question.

Prenez l’exemple d’un attelage de chiens de traineau. Celui qui est devant n’y est pas par hasard. C’est le mâle alpha de la meute qui a imposé son autorité sur les autres et aura la meilleure pitance.

Comment fonctionne le Despote ?

Le Despote ne supporte pas le “non” et vous le fera clairement savoir. Si vous le mettez face à ses contradictions, il risquera de tenter de vous écraser. Il peut choisir un “bouc et misères”, un bouc émissaire qui aura la vie bien dure.

Si vous restez zen, il fera monter la pression jusqu’au point de vous faire craquer. Il a une excellente faculté à trouver chez les autres leur point sensible, leur point de rupture.

Il aime diviser pour régner.

Comment travailler avec un manager Despote ?

Règle n°1 : ne pas prendre ses remarques personnellement. Un petit peu comme si vous regardiez un match de catch à la télé. Prendre du recul vous aidera à rester zen.

Règle n°2 : rappelez le cadre de vos interventions, tout en lui laissant une porte de sortie pour qu’il ne se sente pas acculé. Il faut être capable de lui dire non, mais sans trop de fermeté pour ne pas lui donner l’impression que vous lui tenez tête.

Règle n°3 : invitez-le à se positionner en lui demandant par exemple ce qu’il ferait à votre place.

Règle n°4 : n’hésitez pas à beaucoup communiquer par écrit avec lui.

Une bonne astuce : supprimer les adverbes de vos écrits. Factualisez, sans émotions. “Être à l”heure” est factuel et indiscutable, ce qui n’est pas le cas de “être généralement à l’heure”.

Un dernier conseil de Patrick : prenez le moins possible sur vous !

Dans la majorité des cas, le harcèlement que vous subissez ne sera pas voulu. Il n’y a bien souvent rien de personnel, pour vous ennuyer. Il vient d’une personne qui veut “juste” bien faire son travail.

Ne prenez pas sur vous plus qu’il ne le faut pour ne pas vous détruire.

Supporter la toxicité d’une relation, c’est écouter sa peur. Je ne bouge pas car je peux avoir peur que mon prochain job soit moins bien que celui que j’ai. L’incertitude peut m’angoisser. Acceptons cette peur.

Se faire accompagner peut également nous aider à mettre en perspective la possibilité qu’au contraire on puisse être bien ailleurs.

Pour découvrir l’intégralité des 5 styles de management toxiques, je vous invite à lire le livre de Patrick Collignon :

Vous avez reconnu votre manager et ne savez pas quoi faire ? Parlons-en.

Séance gratuite

By Adaptis CoachingBurn out, Communication, Harcèlement, Stress25/07/202028/01/2024

Un harcèlement dans une banque

« Je connais une personne qui se fait harceler… Elle manque sûrement de confiance en elle ! »

« Les personnes harcelées…. elles n’ont qu’à dire stop et ça s’arrêtera ! »

Vous avez déjà entendu ça quelque part ?

Vous croyez également que c’est aussi simple ?

Si vous aussi vous pensez que le harcèlement au travail ne touche que les autres… que certaines personnes en particulier, écoutez le témoignage de Michel.

Abonnez-vous dès maintenant à mon podcast !

« Les victimes ne sont pas au départ des personnes atteintes d’une quelconque pathologie ou particulièrement faibles. Au contraire, très souvent le harcèlement se met en place quand une victime réagit à l’autoritarisme d’un chef il refuse de se laisser à servir. C’est sa capacité à résister à l’autorité malgré les pressions qui la désigne comme cible. »
Marie-France Hirigoyen

Pour ceux qui n’auraient pas encore bien compris…

Le harcèlement au travail peut toucher tout le monde.

Il m’a touché moi. Il peut vous toucher vous…. si ce n’est déjà fait.

Le harcèlement au travail doit donc concerner tout le monde.

Chacun est également responsable pour que cela cesse :

les entreprises doivent continuer à mettre en place des procédures d’alertes et traiter sérieusement tout signalement,
les personnes concernées doivent briser le silence et oser parler,
la masse silencieuse qui les entoure doit aussi prendre une part active pour donner de la voix et endiguer ce fléau qui prolifère souvent au vu et au su de tous.

Dans ce podcast, je vais aller à la rencontre de personnes qui acceptent de témoigner mais souhaitent garder l’anonymat.

Leur entreprise n’a pas été au courant… une procédure de harcèlement est en cours.. ou autres.

Dans cet épisode, Michel, 35 ans, cadre dans une banque internationale nous raconte ce qui lui est arrivé et comment il a réagi.

Vous souhaitez également témoigner ? Contactez-moi.

Je veux témoigner

By Adaptis CoachingCommunication, Harcèlement11/07/202028/01/2024

Comment le prévenir le harcèlement

Aujourd’hui, pour ce 4ème jour de la semaine de la qualité de vie au travail, parlons harcèlement au travail. Benoît Coux nous explique dans un Facebook Live, comment identifier les déséquilibres organisationnels pour prévenir le harcèlement.

Qui est Benoît Coux ?

Benoît est coach/consultant en région toulousaine. Il intervient dans les entreprises aussi bien au niveau individuel qu’au niveau organisationnel.

Au sein du collectif du labO des organisations, il a participé à la définition de l’approche écosystémique des organisations dont il vient d’écrire le livre de référence.

L’approche écosystémique vise à réconcilier les individus et l’organisation en permettant de restaurer l’équilibre, d’optimiser l’énergie et accroître la maturité.

Définition du harcèlement

Le harcèlement moral selon le code du travail, s’entend comme : « des agissements répétés (…) qui ont pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail du salarié susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel. »

Ne pas confondre cette notion avec des relations tendues, du stress au travail, un désaccord avec son N+1, une mauvaise appréciation annuelle ou une sanction…

3 éléments contribuent au harcèlement :

la personnalité du harceleur
la personnalité de la personne qui souffre du harcèlement
l’organisation autour d’eux.

Ces 3 éléments interagissent entre eux et leurs interactions peuvent amplifier, atténuer ou être sans effet sur le harcèlement.

Quels sont les déséquilibres d’une organisation ?

Pour commencer, Benoît nous détaille 3 éléments qui influencent un harcèlement :

le rapport à l’autorité
le déséquilibre des responsabilités
le déséquilibre de l’un des protagonistes

Par ailleurs, on compte 6 grandes familles de déséquilibres.

Enfin, le contexte du Covid vient également ajouter des facteurs de déséquilibres.

Au niveau individuel, comment diagnostiquer un déséquilibre ?

Vous pouvez commencer par vous poser un certain nombre de questions :

Y-a-t-il un décalage entre le harceleur et le harcelé en termes de hiérarchie, ancienneté, dimension valorisée par l’organisation ?
Les responsabilités sont-elles équilibrées ?
Devez-vous assumer les conséquences de décisions que vous n’avez pas prises ?

Pour identifier le fait que le harceleur ou le harcelé soit eux-mêmes en déséquilibre, il est nécessaire de faire une analyse plus poussée pour identifier les éléments d’organisation qui génèrent un déséquilibre.

Que faire après ce diagnostic ?

Se protéger

Tout d’abord, après avoir identifié si ce que l’on vit est un harcèlement ou un conflit, il est important d’apprendre à se protéger en :

rendant la responsabilité au harceleur,
équilibrant la position organisationnelle du harceleur.

N’hésitez pas à demander de l’aide pour réussir à poser le bon diagnostic.

Se reconstruire

Par la suite, vous pourrez reprendre des forces en :

gérant votre stress,
vous reconnectant avec ce qui vous motive et vous fait du bien / vos valeurs,
en retrouvant une confiance en vous

Ensuite, vous serez en capacité, si vous souhaitez, de rebondir vers un nouveau projet professionnel.

Si vous vivez un conflit ou un harcèlement au travail et souhaitez échanger avec moi, parlons-en.

Séance gratuite

By Adaptis CoachingCommunication, Harcèlement, QVT18/06/202028/01/2024

Harcèlement moral : poser des mots sur les maux

Vous pensez subir un harcèlement moral et ne pas savoir comment vous en sortir ? Poser des mots sur les maux est indispensable. En parler est le premier pas vers une solution et une reconstruction.

Si vous êtes victime d’un conflit ou d’un harcèlement au travail, vous avez lu ou vous savez qu’il est important d’en parler….

Mais c’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire.

Croyez-moi, je suis passée par là.

J’ai pris beaucoup de temps avant de me décider à franchir la porte des ressources humaines de l’entreprise dans laquelle je travaillais, pour dénoncer le harcèlement de mon manager.

J’étais persuadée de faire une croix sur ma carrière dans cette entreprise, convaincue que je serais dorénavant regardée avec l’étiquette de “balance” collée sur le front.

Le risque de se taire

Un salarié harcelé me disait récemment “mieux vaut se taire, au point de s’en rendre malade”.

Les personnes visées par un harcèlement au travail peuvent souffrir de dépression, d’angoisse, de troubles du sommeil ou du métabolisme.

Parmi les effets sur leur santé, on note également une augmentation des risques de maladies cardiovasculaires, de troubles musculo-squelettiques, voir même d’idées suicidaires ou syndrome de stress post-traumatique.

Et oui, le risque est précisément là.

En ne disant rien, on creuse le précipice vers lequel on se dirige.

Mais encore une fois, c’est plus facile à dire qu’à faire.

Qu’entend-on par harcèlement moral ?

Voici quelques exemples de pratiques harcelantes :

des menaces ou intimidations,
un hyper contrôle de vos actions et résultats,
des blagues ciblées et répétées,
être délibérément induit en erreur sur ses tâches professionnelles, avec des directives floues voir erronées, des délais incorrects,
un refus systématique de vos demandes de congés sans raison valable ou appropriée en apparence,
etc.

Pour être qualifiée de harcelantes, ces pratiques vont se répéter dans le temps.

Pourquoi les victimes ne disent-elles rien ?

La difficulté de la preuve

Le harcèlement n’est pas un “accident”. Parfois leurs auteurs se défendent en disant “qu’ils ne pensaient pas faire de mal”.

Pourtant, bien souvent les attaques sont répétées, voire planifiées avec une intention négative.

Ces intentions sont souvent bien difficiles à prouver lorsque l’on envisage d’en parler à d’autres.

Il est clair que pour une victime de harcèlement au travail, prendre la parole n’est pas facile.

Pour certains, comme cela a été le cas pour moi, cela résonne avec menace.

Pour d’autres, c’est une torture ou un aveu d’échec.

Au-delà de la résolution de son propre problème, de ses propres souffrances, le but peut également être de servir à d’autres.

Dans mon cas, plus de 5 personnes avaient été concernées avant moi. Certaines étaient en arrêt maladie longue durée et d’autres avaient préféré démissionner.

Le délai de prise de conscience

Selon la toxicité de la personne harcelante, la victime peut ne pas réagir immédiatement, ne pas se rendre compte tout de suite de ce qui se passe.

En particulier dans le cas d’un pervers narcissique :

(…)“la situation de violence tend à anesthésier la victime (…) les agressions sont indirectes, il est difficile de se défendre”.

« Le tort essentiel de la victime est de n’avoir pas été méfiante, de n’avoir pas pris en considération les messages violents non verbaux. »
Marie-France Hirigoyen

Pour d’autres, malgré la toxicité d’une relation, la victime essaiera de donner le change, de faire bonne figure au travail.

Elle essaiera de ne rien laisser paraître pour sûrement s’effondrer dès qu’elle aura franchi la porte du bureau.

Certains sont stressés en permanence, sur le qui-vive.

Ils ont honte d’avouer ce qui leur arrive car ils se sentent responsables de la situation et se demandent comment ils ont fait pour en arriver là.

“Dès que je creuse, le piège se referme sur moi” disait une autre personne.

Comment faire alors ?

Poser des mots sur les maux

Lorsque vous avez pris conscience que vous vivez une situation qui ne vous convient pas, que vous subissez des propos ou agissements qui vous semblent inadaptés voir pervers, prenez votre courage à deux mains pour en parler.

Selon la personnalité toxique qui vous harcèle, le premier pas peut être de commencer par en parler avec elle avant de vous adresser aux Ressources Humaines.

Attention je dis bien selon la personnalité harcelante !

Dans le cas de la perversion, cela ne sera juste pas possible car bien souvent, le pervers refuse toute communication verbale directe.

Après échange avec le harceleur, par la suite, si rien ne change et que vous décidez d’en parler aux RH, voici 2 étapes importantes :

avant toute chose, documentez le plus factuellement et concrètement possible les interactions que vous jugez harcelantes,
maintenez votre bon niveau de performance afin que cela ne puisse pas vous être reproché.

Enfin, si vos démarches ne donnent rien, que les RH ne peuvent rien faire pour des raisons qui leur seraient propres, je vous invite à réfléchir au temps que vous êtes prêt à tenir tout en supportant cette situation.

Vous avez en main les rênes de votre destin, vers où souhaitez-vous aller dans 1 semaine, dans 1 mois, dans 1 an… dans 10 ans ?

Votre destin vous appartient et il n’est JAMAIS trop tard pour en parler.

Si vous souhaitez poser des mots sur vos maux, je serai heureuse de vous offrir une séance gratuite afin de clarifier votre situation et vos objectifs.

Séance gratuite

By Adaptis CoachingCommunication, Harcèlement05/06/202028/01/2024

Harcelé ou pas, comment favoriser la résilience pendant le déconfinement ?

La résilience est la capacité à surmonter les chocs traumatiques. Comment la favoriser et la développer pendant le confinement ?

Qu’est ce que la résilience ?

La résilience est une notion partagée par la médecine et la métallurgie.

De la métallurgie, nous utilisons le mot “résilience”. C’est la capacité d’un matériau à absorber de l’énergie quand il se déforme sous l’effet d’un choc. C’est sa capacité à résister au choc.

Le métal fera preuve “d’élasticité” lorsqu’il reprendra sa forme de départ après le choc.

De la médecine, nous adoptons le mot “homéostasie”. Il correspond à la capacité d’un organisme à maintenir l’équilibre de son milieu intérieur, quelles que soient les contraintes externes.

Que se passe-t-il pendant le confinement ?

En période de confinement, ce qui est encore le cas pour bon nombre de personnes, selon l’endroit où l’on habite, nous aspirons à l’homéostasie. Nous aspirons à tenter de maintenir une forme d’équilibre intérieur.

Allons-nous pour autant revenir à notre état antérieur ou trouver un nouvel équilibre ?

Chacun à son niveau tente un retour vers une “nouvelle norme”, comme le disent les espagnols.

Cette nouvelle norme sera un nouvel équilibre intérieur et extérieur.

Avec le déconfinement progressif, la capacité de résilience de chacun est mise à l’épreuve. Pour Boris Cyrulnik, cette :

« reprise d’un nouveau développement après un traumatisme »

va prendre des voies diverses.

Le confinement du Covid concerne presque la moitié de notre planète. Les équilibres des uns et des autres sont affectés de manières différentes.

Chacun, selon son histoire et son parcours vit à sa façon une évolution de sa santé physique ou psychologique… de sa famille…. son couple… ses amis… son travail… ses revenus… son temps.

La liste est encore bien longue.

Comment favoriser notre résilience ?

Alors face à toutes ces modifications, comment faire pour favoriser au mieux notre capacité de résilience ?

Comment développer notre capacité à résister à ce choc pour revenir à l’équilibre… un nouvel équilibre ?

De manière plus générale, l’une des clés de la résilience est de s’arrêter, de récupérer après avoir fait ou subi quelque chose d’intense et éventuellement de recommencer (sauf bien entendu lorsque l’on parle d’un traumatisme !).

Pour cela, la capacité de notre cerveau à rétablir et à maintenir en permanence notre bien-être est fondamentale.

Lorsque nous avons eu une semaine… ou plus de travail intense, notre corps est au-delà de ses limites, comme “désaxé” à cause du surmenage. Il va utiliser une grande quantité de ressources mentales et physiques à essayer de retrouver son équilibre, avant de pouvoir aller de l’avant.

C’est pourquoi il ne faut pas confondre repos et récupération.

Les sportifs l’ont bien compris. S’arrêter n’est pas synonyme de récupérer. Si vous courez un marathon (après un entraînement adapté bien entendu), vous allez vous arrêtez. Vous reposez. Mais cela ne suffira pas à récupérer.

La récupération est le résultat d’une somme d’actions ou dispositifs délibérés pour retrouver votre équilibre initial.

Pour le sportif, elle pourra passer par des aspects divers tels que l’hydratation, la nutrition, des massages, la réduction du volume et de l’intensité de l’entraînement, etc.

Le simple repos n’est pas suffisant.

Dans le cas du confinement, beaucoup de nos activités ont été arrêtées.

Cela n’est pas pour autant que nous nous sentons mieux. Bien au contraire. Il est donc important d’identifier nos sources de plaisir et de ressourcement, de manière à regagner en énergie et pouvoir repartir.

Notre cerveau a besoin de ces activités ressourçantes, tout autant qu’une alimentation saine et équilibrée ou une activité physique régulière.

Faire un point sur vos sources de motivation et de plaisir vous permettra de mieux récupérer… avant de repartir à nouveau.

Vous pouvez faire un exercice simple en notant au fil de la journée ou une fois terminés quelles actions ou moments vous ont détendu et ressourcé.

Pour les salariés victimes de harcèlement,

“pour se défendre d’égal à égal, il faut être en bon état psychologique”
Marie-France Hirigoyen “Le harcèlement moral”

Ce bon état psychologique n’est-il pas un état d’équilibre, une forme d’homéostasie ?

Cet équilibre peut dépendre de plusieurs clés, comme par exemple les activités, les ressources internes que nous venons d’évoquer.

Si vous souhaitez faire un diagnostic de vos principales dynamiques comportementales, de ce qui vous ressource, vous pousse à agir et à décider ou vous freine, je vous invite à prendre rendez-vous pour une séance découverte gratuite.

Séance gratuite

By Adaptis CoachingCommunication, Harcèlement22/05/202028/01/2024

Salariés épuisés : l’éloge de la fatigue

Vous êtes épuisés ? En ce moment, vous avez des horaires de fous ? Nous faisons l’éloge de la fatigue pour le personnel hospitalier. Mais La fatigue peut toucher tout le monde. Pour certains salariés, elle prend toutefois une teinte particulière.

L’éloge de la fatigue du personnel hospitalier

« Vous me dites, Monsieur, que j’ai mauvaise mine. Qu’avec cette vie que je mène je me ruine. Que l’on ne gagne rien à trop se prodiguer. Vous me dites enfin que je suis fatigué. Oui je suis fatigué, Monsieur, mais je m’en flatte…. »

Ainsi commence l’éloge de la fatigue de Robert Lamoureux.

En cette période de grande pandémie, nous encourageons tous les soirs à nos fenêtres, à 20h, tous ces soignants et le personnel des hôpitaux qui s’épuisent jour après jour à lutter contre le covid à sauver certaines vies et à tenter d’en sauver d’autres. Notre santé est essentielle et ils se battent 24h/24 et 7j/7.

Je les imagine rentrer chez eux le soir et…

« …se sentir plier sous le poids formidable. Des vies dont un beau jour on s’est fait responsable (…) Aider une existence à continuer sa course. Et pour cela se battre à s’en user le cœur cette fatigue-là, Monsieur, c’est du bonheur. »

Malgré le stress de la contagion, la pression du nombre des malades, la saturation des structures d’accueil, l’incertitude de la durée de l’épidémie, de nombreux soignants prennent tous les jours le chemin de l’hôpital et luttent contre l’épidémie de coronavirus.

La plupart de toutes ces personnes se sentent à leur place, au milieu de ce chamboulement.

Ce sentiment alimente une profonde motivation qui les nourrit au quotidien et sur la base de laquelle ils ont peut être jadis prêté serment.

Cette fatigue là est une récompense et un bonheur.

Une fatigue différente pour les salariés harcelés

Mais pour certains salariés, la fatigue prend parfois une autre teinte.

« Lorsqu’on a fait de soi son unique horizon. Lorsqu’on n’a rien à perdre, à vaincre ou à défendre cette fatigue-là est mauvaise à entendre. Elle fait le front lourd, l’œil morne, le dos rond. Et vous donne l’aspect d’un vivant moribond. »

Pour ceux là, la fatigue prend la couleur d’une routine qui tous les jours se déroule inexorablement de la même façon.

Elle résulte de paroles, d’actes, de gestes, d’écrits qui portent atteinte à leur personnalité, à leur dignité, à leur intégrité physique ou psychique.

Cette fatigue-là ne fait pas de bruit. Elle s’immisce progressivement.

Le premier événement nous surprend.

On se dit : “ça n’est pas un drame”. “Il (ou elle) doit sûrement avoir une raison”.

Mais cela revient et commence à nous inquiéter.

“Que se passe-t-il ?”

“Pourquoi moi ?”

“Qu’ai-je-fait pour en arriver là ?”

A la fin, nous sommes anesthésiés. La fatigue est installée profondément.

“A quoi bon ?”

Cette fatigue-là nous “donne l’aspect d’un vivant moribond”.

Je ne vois plus d’issue à ma situation.

Je subis encore et encore les mêmes brimades, mesures vexatoires, remarques irrationnelles, chantages ou manipulations.

Je ne sais plus à qui je dois faire confiance.

Suis-je quelqu’un de valeur et de confiance ?

Qu’en est-il de tous ceux qui m’entourent ?

A qui pourrais-je parler, me confier, échanger sur cette situation qui me pèse tant.

Qui me croira et m’entendra ?

Que faire lorsque l’on est fatigué ?

Si vous pensez qu’une personne de votre connaissance vit une telle fatigue et pourrait avoir besoin de parler, je serais heureuse de lui offrir une séance gratuite.

Séance gratuite

Pour écouter la version intégrale de l’éloge de la fatigue, c’est ici.

By Adaptis CoachingBurn out, Harcèlement, QVT, Stress11/05/202028/01/2024

Harcèlement : la danse des émotions

Quelles sont les principales émotions ? Puis-je les contrôler ? Sont-elles toutes socialement acceptées ?

C’est ce que nous allons voir.

Un histoire de harcèlement presque fictive..

Il est 7h, le réveil à sonné. Pour une fois j’ai bien dormi, j’en suis presque étonnée. Je prends ma douche, mon petit déjeuner. J’embrasse mes enfants. Je me dirige comme chaque matin, vers mon bureau.

Dans le métro, je sens mon ventre qui se tend. Ma gorge est sèche. Mes oreilles commencent à bourdonner.

A peine assise à ma place, je note que la porte du bureau de Robert est déjà ouverte (Robert, c’est mon manager). Mon cœur accélère d’un coup. J’entends de loin une phrase inaudible qui semble m’appeler. Je me rapproche.

“Pas trop tôt ! Ca fait 3 fois que je vous appelle. Vous n’êtes pas réveillée ?! Panne de réveil ce matin ? Je vous ai demandé il y a deux jours de me faire un point d’urgence sur le dossier Z ?”.

Pourtant je suis arrivée à l’heure, comme d’habitude.

Pourtant il n’a appelé qu’une fois.

Pourtant, je lui ai donné hier mon rapport sur le dossier truc.

Et c’est parti pour ma journée…

En 2 heures, je suis passée de sereine, à anxieuse, puis tendue, sur mes gardes, intriguée, surprise, exaspérée. C’est la danse des émotions. Un bon cocktail molotov qui tous les jours prend un goût variable mais qui toujours me donne la nausée.

Peut-on contrôler ses émotions ?

J’ai animé à de nombreuses reprise des formations de gestion des émotions. Bien souvent, les participants voient les émotions comme des éléments négatifs dont il faut se débarrasser.

Ceci peut être compréhensible puisque l’espace d’un instant, l’émotion bouleverse le cours de ma vie et me domine. Elle émerge spontanément sans que je puisse la contrôler.

Pourtant, quoi que je fasse elle sera toujours là et le point important n’est pas de la réprimer mais de la “faire parler”.

Les émotions ont un grand pouvoir, celui de nous permettre de prendre conscience de ce qui nous touche, que cela soit agréable ou non.

Notez que je n’ai pas parlé d’émotions “positives” ou “négatives”, car toutes les émotions sont positives, puisque toutes me donnent un accès direct à mon cœur et ce qui le perturbe.

Les émotions sont-elles socialement acceptables ?

Toutes les émotions ne sont pas socialement acceptées.

Sans doute, je peux avoir envie… ou besoin de cacher ma honte, de canaliser mon agressivité, de modérer ma colère, de refouler mes pleurs, de tempérer mon excitation, alors que faire ?

Comment gérer ses émotions ?

Pour “faire parler” mes émotions, encore faut-il que je sache les identifier. Seules les personnes atteintes d’alexithymie sont incapables d’exprimer leurs émotions par des mots.

Notre culture, notre éducation ou notre personnalité jouent un grand rôle dans notre capacité à les identifier chez nous ou chez les autres. Nous avons tous des clés de lecture de nos émotions.

La première des clés est le ressenti corporel que procurent leurs manifestations quand elles s’expriment ou lorsque nous tentons de les réprimer.

“Les émotions constituent deux paires opposées : la colère et la joie, chaudes et expansives, la tristesse et la peur, froides et intériorisées. Leur localisation les réunit aussi par paires contrastées, colère et peur siègent au ventre, tristesse et joie au cœur. Dans le développement de chaque émotion, nous pouvons percevoir le foyer de départ et le mouvement de diffusion au reste du corps.
“Souffrir ou aimer” du Docteur Christophe Massin

la colère est une émotion hautement dynamique et expansive (..). Quand elle est réprimée, tensions et douleurs s’accumulent dans le corps.
la peur nous glace et nous paralyse. Sa répression laisse (..) une grande fatigue, une respiration thoracique superficielle, une voix détimbrée, un regard fuyant, une maladresse et une tendance à nous faire mal.
la tristesse apporte une sensation de pesanteur, de ralentissement, de froid, une tendance au repli qui se renforce quand nous la réprimons.”

Depuis une trentaine d’années maintenant, le Docteur Mayer a mis en lumière l’Intelligence Émotionnelle (IE), comme entre autres, la capacité d’identifier et de comprendre ses émotions et celles des autres (on parle alors d’intelligence sociale).

Nous ne sommes pas tous égaux en matière d’IE, mais notre cerveau est malléable et cette aptitude peut être travaillée pour se développer en pleine conscience.

Apprenons à vivre nos émotions

Il est intéressant de profiter de cette période d’arrêt à laquelle nous invite le confinement, pour faire une état des lieux de nos émotions au travail et tenter de comprendre ce qu’elles veulent nous dire.

Prendre conscience de ses ressentis

Mes ressentis sont agréables ou non ?

Ça pique un peu ? Ça vous gratouille ou ça vous chatouille ?

Ainsi, si je reviens à ma situation de départ.

Ce début de journée est-il occasionnel ou régulier ?

Limité au matin ou le reste de la journée se déroule-t-il à l’identique ?

A quelle fréquence cela se produit-il ?

Qu’est ce qui me convient ou non dans cette situation, dans cette relation ?

Qu’est ce qui est dans mon pouvoir… ou non pour que cela change ?

Que faire de ses émotions ?

Vous avez du mal à faire le tri dans tout ce que vous ressentez ?

Vous aussi, vous pensez qu’il est important de contrôler vos émotions ?

Vous pensez que gérer vos émotions, ça n’est pas inné pour vous, cela vous épuise d’avance ?

Vous absorbez les émotions des autres et cela vous pèse ?

Pas de panique, il n’y a pas de culpabilité à avoir. Il est tout à fait possible de développer son habileté à gérer ses émotions pour les transformer de manière positive.

Cela pourra vous permettre de gérer des conflits, de retrouver du calme et de la sérénité, une confiance en vous.